اهداف. هدف از انجام اين تحقيق تعيين ميزان رضايتمندي بيماران سرپايي و بستري در قسمتهاي مختلف يك بيمارستان نظامي و عوامل مرتبط با آن بود.
روشها. اين مطالعه توصيفي به شيوه مقطعي است. حجم نمونه 165 نفر بود كه با استفاده از روش نمونهگيري در دسترس، مراجعين بخشهاي سرپايي و بستري انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه بود.
يافتهها. در بخش اورژانس، بيشترين رضايتمندي با 36% مربوط به رعايت مسايل شرعي بود. در بخش داروخانه، بيشترين نارضايتي با 2/19% مربوط به زمان انتظار جهت دريافت دارو بود. كمترين رضايتمندي در بخش راديو لوژي با 8/7% مربوط به توضيحات جهت آمادگي راديولوژي بود. كمترين رضايتمندي در بخش درمانگاه با 2/19% مربوط به حضور به موقع پزشك درمانگاه و بيشترين رضايتمندي از مراقبتهاي روحي و رواني پرستاري با 5/38% مربوط به برخورد محترمانه با بيماران بود. كمترين رضايتمندي از خدمـات پزشكان با 12% مربوط به توضيحـات پـزشك در زمينه بيماري و تكرار آزمايشات و عكسبرداري بود. بيشترين ميزان رضايتمندي از نحوه تغذيه با 5/43% مربوط به سئوال در مورد ميل غذايي بود. در خصوص بخش پذيرش، بيشترين رضايتمندي با 7/21% مربوط به سرعت انتقال به بخش پس از اتمام مراحل پذيرش بود.
نتيجهگيري. بهطور كلی، رضايتمندي از كليه قسمتهاي سرپايي و بستري مركز درمانی مورد مطالعه مناسب است .